Ich hatte einen Garantieschaden zu bearbeiten, einen Motorschaden. Es ging um rund 12 zu verrechnende Arbeitsstunden.
Aus meiner aktiven Zeit kenne ich die (leider) gängige Praxis, im Falle einer Abrechnung mit einer Versicherung einen etwas gierig angehobenen Stundenverrechnungssatz zu verwenden. Dies ist eine Praxis, gegen die wir im Rahmen von Garantieabrechnungen entschieden vorgehen, wir entlohnen normalerweise nur den üblichen Stundensatz.
Bei angesprochenem Schaden wurde mir eingangs ein Stundensatz von 90,-€ :tok: genannt. Heute habe ich bei einem weiteren Gespräch mit dem Autohaus die nette Dame vom Empfang mal ganz scheinheilig gefragt, was denn bei ihnen normalerweise einem Kunden für die Arbeitsstunde verrechnet wird :angel: … die Antwort nach einem Blick auf die Liste lautete 63,-€.
Nach einem längeren Gespräch mit dem zuständigen Serviceberater, in dem wir die restlichen Abrechnungsmodalitäten geklärt hatten, nagelte ich ihn zum Schluß noch auf seinen üblichen Stundensatz fest… seine Reaktion machte einen derartig ertappten Eindruck, daß es fast schade war, daß ich ihn in diesem Moment nicht sehen konnte… 
Es ging immerhin um eine Ersparnis von rund 330,-€.